» Subjekti shitës garanton cilësinë e produkteve të tij, prandaj, të gjitha pretendimet duhet t'i komunikohen me shkrim Departamentit të Cilësisë. Komunikimi në fjalë duhet të shoqërohet me një kopje të fletëdorëzimit ose faturës së blerjes dhe etiketën identifikuese të materialit me defekt dhe dëshmi fotografike nëse është e mundur. Nga ana tjetër, klienti duhet të lejojë stafin e Criado y López ose shpërndarësin e tij të ekzaminojë dhe verifikojë produktet që përbëjnë bazën e pretendimit.
» Criado y López nuk do të pranojë kthime nëse produkti është bërë sipas specifikimeve të klientit ose personalizimit të klientit, duke marrë parasysh një produkt specifik ose të personalizuar, matjet e të cilit nuk gjenden në listat tona standarde të produkteve.
» Në rastin e materialit me defekt që zbulohet pas mbërritjes në punë, përgjegjësia e Criado dhe López do të jetë zëvendësimi i materialit sa më shpejt të jetë e mundur, në të njëjtat kushte shitjeje. Criado y López nuk do të jetë përgjegjës për transportin nëse shitja është ex-works, ose, në çdo rast, transporti do të përfshijë vetëm deri në pikën e parë të dorëzimit. Criado y López nuk do të marrë përsipër punën e instalimit të një materiali me defekt pasi është përgjegjësi e instaluesit, as puna e zëvendësimit në rast se pretendimi ndodh a posteriori. Po kështu, Criado y López nuk do të jetë përgjegjës për dëmet e shkaktuara në kulture.
» Kur menaxhoni saktë pretendimet e klientëve për produkte me defekt ose jo konform, është e rëndësishme të kihet parasysh se këto janë materiale termoplastike dhe mund të reagojnë me temperatura të larta. Për shkak të kësaj, është shumë e vështirë të garantohen matje të sakta me një përqindje të ulët tolerance, dhe në rastin e pretendimeve për dallime në gjerësi, ato në të cilat matjet e kërkuara dhe të dorëzuara kalojnë 5% do të konsiderohen të pranueshme.
» Tregoni gjithashtu se në temperaturat mbi 40-45ºC mund të ndodhë tkurrja e rrjetës, veçanërisht ato me ngjyrë të zezë, ku tkurrja e materialit deri në 10% është e pranueshme. Nëse kjo përqindje tejkalohet për shkak të tërheqjes, indi do të zëvendësohet.
» Në rastin konkret të batanijes termike, garancia e paraqitur nga produkti është për ngjitjen, e cila nuk mund të ketë një rezistencë më të ulët se ajo e vetë pëlhurës, por nuk ka garanci për qëndrueshmëri në asnjë nga gramat e ndryshme.
» Shitësi nuk do të jetë përgjegjës për asnjë dëmtim që mund të lindë nga përdorimi i produktit dhe detyrimi i vetëm i shitësit është të zëvendësojë blerësin sasinë e produktit që rezulton me defekt.
» Për pretendimet për mallin me defekt do të zbatohen dispozitat e neneve 336 dhe 342 të Kodit Tregtar.