Продавец гарантирует качество своей продукции; поэтому все претензии должны быть должным образом переданы в письменном виде в отдел контроля качества. Такое сообщение должно сопровождаться копией накладной или счета-фактуры, а также идентификационной этикеткой дефектного материала и фотографическими доказательствами, если это возможно. В свою очередь, клиент должен разрешить персоналу Criado y López или его дистрибьютору изучить и проверить продукты, которые составляют основу претензии.
» Criado y López не принимает возвраты, если продукт был изготовлен в соответствии со спецификациями клиента или настроен покупателем, учитывая, что конкретный продукт или размеры не входят в наш стандартный ассортимент продукции.
» В случае обнаружения дефектного материала по прибытии на стройплощадку Criado y López обязана как можно быстрее заменить материал на тех же условиях продажи. Criado y López не будет нести ответственность за транспортировку, если продажа осуществляется на условиях самовывоза, или, в любом случае, транспортировка будет включать только до первого пункта доставки. Criado y López не берет на себя трудозатраты на установку, связанную с дефектным материалом, поскольку ответственность за это лежит на установщике; ни каких-либо трудозатрат на замену, если претензия будет подана впоследствии. Точно так же Criado y López не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный урожаю.
» Когда дело доходит до правильного рассмотрения рекламаций клиента в отношении дефектной или несоответствующей продукции, важно помнить, что это термопластичные материалы, которые могут вступать в реакцию с высокими температурами. В связи с этим очень сложно гарантировать точные размеры с низким процентом допуска, а в случае претензий по ширине, уместными будут считаться те, в которых запрошенные и поставленные размеры превышают 5%.
» Хотим отметить, что при температуре выше 40-45ºC в сетках, особенно черного цвета, могут возникать втягивания, допустимое втягивание материала до 10%. Если этот процент превышен из-за ретракции, ткань будет заменена.
» В конкретном случае нетканого средства защиты растений гарантия, предоставляемая продукту, распространяется на сцепление, которое не может иметь более низкое сопротивление, чем сама ткань, но нет гарантии долговечности при любом весе в граммах.
»Продавец не несет ответственности за любой ущерб, который может возникнуть в результате износа продукта; однако продавец обязан заменить только то количество товара, которое оказалось дефектным.
» К претензиям по дефектным товарам применяются положения статей 336 и 342 Торгового кодекса.